事件回顾：
买家在9月1日要为四川电信固话028******95充值130元，因卖家店铺没有30元电信商品，所以买家在购买之前与卖家沟通后拍下两个订单分别为电信100和移动30元，卖家承诺会把移动30元变更为电信额度。后续买家因长时间未收到充值话费申请退款。
买卖双方争议点：
买家提供在营业厅查到的缴费记录单显示未充值到帐，且自己的号码是电信号码，坚持要求退款。卖家同时联系自己的平台充值商，核实用联通充值卡密卡号：981101233786633和卡号：981101228943862，两张为买家电信号码充值，且联通客服回复两张卡均充值到买家填写号码，自己已充值且成功，不愿退款买家。跨运营商充值是否可充值到帐呢？
附双方凭证
图1（买家上传缴费记录截图）
图2（卖家上传充值成功凭证以及供货商核单截图）
维权处理：
维权小二经联系电信官方客服核实到买家提供的固定电话的确当日130元话费未到账。同时联系联通客服核实卡号：981101233786633和卡号：981101228943862，均充值到四川电信固话028******95，但经客服沟通反馈电信官方客服回复改笔充值并未到帐，联通客服表示这两笔充值卡充值可退回费用。
处理结果：全额退款买家，卖家联系联通官方客服退回充值卡费用。
事件提醒：
买家购买话费充值类商品时一定要看清宝贝标题和宝贝页面的商品描述，拍下自己需要的商品，以免不必要的纠纷，同时仔细核对订单里预留的充值号码，确认无误再提交。
卖家充值时，如发现供货商失误导致充值失败，积极联系买家友好协商，请买家配合提供相应的凭证以便自己找供货商追回自己的损失。同时卖家应及时联系对于充值运营商官方核实充值情况。尽量避免跨运营商充值引起不必要的纠纷。